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  庐山物业继1998年通过ISO9002:94国际质量保证体系认证后改版,2001年已通过ISO9001:2000的评审认证,经过不断的完善的流程再造和目标管理质量的持续改进,形成了近40万字的十分规范的质量体系文件,在质量服务活动中建立了三个规范:即安全服务、清洁绿化服务、维修服务、日常服务、社区文化服务五大类的服务规范;落实服务规范程序化的服务提供规范;审核检控服务过程的质量控制规范。形成了两个评定和五级检查的监督制度,建立了18项对外公众制度,30项内部管理制度,49个工作流程,40项岗位职责及培训考核制度,使庐山物业能够达到“说到”、“做到”、“持续有效”的目标质量管理的效果。

  为贯彻质量认证的全过程和全部内容,公司形成了以管理者代表为龙头,各部门和基层负责人及相关专业骨干共同参与的质量管理领导小组,并成立了品质管理部作为职能部门,编制了系统的《质量管理培训手册》、《考核标?#38469;?#20876;》在服务过程中通过专项培训、定期业务考核使公司每位员工都掌握自己的工作程序和标准,从而形成了一个完整的工作系统网络,并提供了有效的管理组织保证。
公司通过贯彻实施质量标准,服务质量稳定提高,综合素质明显改善,竞争能力也逐步加强,同时在服务手段的改进上,在机械化、自动化、智能化的?#38469;?#24615;服务方面得到显著提高,从根本上形成了全员质量管理意识和自觉执行的管理氛围。

 

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