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用图片记录工作 让服务深入人心

[本站讯] 庐山物管综合管理部 蔡晓璇 2018年12月29日

    随着科技的迅猛发展,微信作为网络即时通讯工具,已经从一种沟通手段发展成一个相对公开、透明、开放、共享的工作平台,给大家工作和生活带来便捷。为促进工作效率,提升服务质量,我司于2018年12月份起,在管理处建立了“微信工作群”,充分发?#26377;?#20852;网络交流工具的灵活、智能、快捷、互动性强等优势,将日常工作、完成情况以文字、图片等形式24小时不间断发至微信工作群,及时部署、及时处理、及时反馈、及时落实,使日常布置工作、沟通交流变得高效快捷。
    1、客服日常工作

日常巡查
跟进清洁情况
装修现场巡查
拆除圣诞装置

    2、客服日常工作

处理客户报修事宜
小区日常维护
紧急事故处理
日常巡查

    3、护卫日常工作

整理违规停放单车
跟进垃圾清运情况
日常巡查
装修现场巡查

    微信工作群的人员包括总经理、管理处负责人、主管及客服、工程人员、护卫监控岗、巡逻岗等,各岗位人员将日常巡查以及巡查中发现的问题用水印相机进?#20449;?#25668;,标明巡查的时间及地点,上传至工作群内。管理处负责人及各区域负责人根据实际发生的情况,明确布置任务,减少了上?#24405;?#20043;间传递的沟通时间,大幅度提升了工作效率。特别是在处置应急突发?#24405;?#21450;口述无法描述清楚的情况下,拍摄现场照片,更加直观明了,为迅速有效处置减少了环节,争取时间和主动权。
    在整改完成后,责任人或巡查人都会在第一时间拍照上传至群内确认,对整改效果有疑议的,负责人会直接指出,要求继续整改,直至合格为止。在这种新?#22270;?#30563;制约关系下,各岗位人员工作积极性大幅度提升,部门人员间相互配合,促进了公司各项服务品质的有效提升。

整改前VS整改后
整改前VS整改后

    微信工作群的运用,加强了各岗位间的沟通交流,工作人员只要发现身边存在有工作死角、安全隐患、违法操作、违?#29575;?#24037;等各类问题,都可以随手拍摄发送到工作群里,及时将隐患消除在萌芽状态,提升公司的服务质量,?#24067;?#21169;提升公司各成员工作的主观能动性,上下同心,增强了凝聚力、向心力。
    不论是凌晨三四点,?#25925;?#26202;上?#21496;?#28857;,不论艳阳高照,?#25925;?#21038;风下雨,各岗位人员根据?#32422;?#30340;工作时间,24小时不间断地在小区巡查,一张又一张巡查图片在微信工作群中?#20102;福?#25152;有的工作人员都在默默地守护着我们的家园,只为了给客户提供一个更加温馨、舒适的生活环?#24120;?/p>

深圳市庐山物业管理有限公司

2018年12月29日

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